车评台梅赛德斯-奔驰车间大侦探活动 让你体验每个奔驰守护时刻

来源：米乐m6网页    发布时间：2024-11-26 11:10:44

  拥有600万中国客户的奔驰品牌，一直以三个标准化的理念为客户创造专业可靠的驾驶体验。为了让客户更直接感受到奔驰品牌对客户的用心程度，让奔驰标准更加可触可感，梅赛德斯-奔驰对全国奔驰客户特别策划了“车间大侦探”体验活动。

  “密室逃脱”是当前年轻人热衷的游戏项目之一。通过解锁各个关卡，闯过种种障碍，取得最终成功。而此次“车间大侦探”就是采用了密室逃脱的游戏形式，让客户能全景深度打卡不同维修服务车间，在不同车间中得到沉浸式体验。

  其中包括了专业技师使用专业工具，为客户边讲解边演示，无论是简单的汽车保养，还是制动力检测，都让客户更清楚地清楚自己的车辆。标准化的硬件设备，由内到外，从制动力系统到LED大灯的精准调节，再到轮胎安装的先后顺序，让您得到最高级别的出行保障。标准化的人才教育培训，为您提供专业持证人员的服务，更专业，更安心。

  据介绍，体验活动首发登陆北京、上海、广州、成都四地，后续将逐步覆盖全国授权经销商服务网点，让更多客户近距离多方位体验奔驰标准客户服务。

  在标准化服务方面，梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严格践行7大环节，至高900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。

  什么叫像素级标准？就是珍视客户的时间价值，做到事事有回应。无论是基础保养还是复杂维修，从工具摆放到疑难杂症诊断，每一项操作均有精准到位的规范指导。

  客户的车辆该保养了，要有人提醒有人预约有专人上门服务接送车；车辆进场后要有100%专业预检，通过高达38项预检工序，全面扫描车辆状况，精准锁定潜在问题，并以此为基础提供更全面到位的服务建议；保养过程中车主能够最终靠星徽透明车间实时掌握维修保养进度；车辆进场后，要对（所有）进厂车辆实施维修过程中，技术操作规范覆盖维修保养全场景。

  以钣金喷漆工艺为例，为做到车身防腐防锈，无论是细微的敲打点、焊点、小凹陷，还是大面积电阻点焊、胶粘铆接，都会注意车身防腐防锈处理，避免当下不可见的问题细节可能带来长期的用车风险；车身外部缝隙也会进行精准测量与调整，避免对车辆风阻和降噪产生影响。

  此外，包括轮胎更换、刹车油更换，要做到处处有条理，看不见的地方依然精益求精。甚至维修保养结束后，也要依据车主使用习惯，恢复车辆原有的座椅、空调、后视镜等记忆配置，还车主心中“最熟悉的新车”。

  不仅问题要维修，相关细节也要做到主动检测，以层层质检、严苛测试保障每一处细节都专业可靠。比如制动力测试、刹车片磨损检测、车身间隙测量等等都要主动予以维护。像其中的扭力扳手使用，就必须要做到使用合适的扭力扳手，调整好相应的力矩，分批次且遵循一定的顺序进行紧固，使车轮更加贴合，确保行车安全。

  专业的事要专业的人来干，梅赛德斯-奔驰为全国28000多名一线客户服务人员构建了完善的全链条人才教育培训及发展体系。其中，标准化人才教育培训要完成以下培训认证：

  100%任职资格认证：每位认证人员每年须接受平均2天的在职培训，让专业技能与时俱进。以一线的客户服务技师为例，从初阶的保养技师进阶至系统内最高阶的诊断技师，须经历超100小时的在线小时的团队技术交流、至少5000台实车操练，总计时长大约需要9年。

  十一长假马上到来，又到了高峰出游的时间，在您出游之前是否应该为爱车做个全方位检测，来保障自己及家人的人身安全呢？到奔驰店里不光可以检测，还可以亲自体验一把车间大侦探的活动，时不我待，快快参加，来当你自己爱车的大侦探吧。

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